Question 1

網上訂購貨品的發貨安排?

Answer

為配合物流公司（順豐速遞/香港郵政）的需要，卡士蘭香港網購訂單截件時間為每日下午四時正: - 如於當天下午四時前收到的訂單，有關訂單產品將會於下一個工作天發出; - 如於當天下午四時後收到的訂單，有關訂單產品將會順延於再下一個工作天發出; 在一般情況下，卡士蘭有限公司委派的物流公司依據特定國家和地區的於1-14個工作天內(由訂購日期的翌日開始計算)將訂購的產品送抵目的地。

Question 2

我身處外地，可以安排網上訂購的貨品送貨至外地嗎?

Answer

現時卡士蘭網上訂購送貨服務範圍只限香港境內 (除了離島地區)，你可於到香港前在網上訂購並選擇於香港島炮台山會員中心提貨，及依指示時間前往專門店憑訂單發票提貨。由於門市取貨時間是收到訂單發票之5個工作天後 (星期一至五, 公眾假期除外)，請預計逗留香港的時間以便取貨。如有家人或朋友於香港居住，可在網上訂購選擇其送貨地址。

Question 3

如我發現網上訂購的產品有問題，應如何處理?

Answer

香港客戶請於收貨當日起三個工作天內(星期一至五, 公眾假期除外)聯絡卡士蘭客戶服務部，並保留有關發票或付運通知單，更多有關資料請瀏覽此網站之“條款及細則”。

Question 4

海外客戶訂單的清關問題？

Answer

卡士蘭有限公司網上商城為非港澳地區客戶提供海外訂單速遞服務。目前，網上訂購服務開放的國家和地區只限於美國、加拿大、英國、澳洲、馬來西亞、新加坡和中國大陸。基於不同國家和地區的貨品入境條例，本公司在收到海外客戶訂單後會及時發貨，貨品或會以不同包裝寄出。但對個地區的海關發生的清關和扣查問題不負任何責任。海外客戶在卡士蘭網上商城訂購產品即默認接受承擔會存在的潛在風險，即《卡士蘭網上商城購物海外訂單免責聲明》。

Question 5

網上商店付款和速遞方式？

Answer

卡士蘭網上商店目前支持三種付款方式，分別是信用卡(Visa或MasterCard或Unionpay)，Paypal和支付寶Alipay。

我們為港澳客戶選擇順豐速遞服務，海外客戶（包括中國大陸客戶）提供香港郵政特快速遞服務，確保您訂購的貨品及時、有效、安全的抵達您手中。

訂單付運

網上訂購貨品的發貨安排?

我身處外地，可以安排網上訂購的貨品送貨至外地嗎?

如我發現網上訂購的產品有問題，應如何處理?

海外客戶訂單的清關問題？

網上商店付款和速遞方式？